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活体售后保障服务声明

一、什么是第三方卖家宠物健康保障无忧服务?

健康保障无忧服务是指客户在圣宠云商城购买宠物生活一级类目下的“狗狗活体、猫咪活体”品类中带有“健康保障无忧服务”服务标识的商品后,若客户在指定时间内,宠物出现服务保障范围内的疾病,提交售后申请,并提供有效凭证的,卖家将在48小时内响应客户申请,提供相应的退货退款服务。

注:大促期间或法定节假日期间,第三方卖家的处理时效可能延长。

 

二、申请第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务需要满足什么条件呢?

宠物在签收之日起30天(按照用户签收的第二天零时起算,满720小时为30天,签收凭证包括但不限于收货的签收单、机场自提凭证、用户与卖家使用短信、咚咚等通讯工具中记录的已确认收货的信息凭证)内出现感染犬瘟热、犬细小病毒病、猫瘟的状况,以“健康保障无忧” 服务的原因申请售后服务单,并提供有效凭证。

客户有效凭证包括但不仅限于:

1) 所购宠物患病时的照片;

2) 国家认可的持有正规执业许可的宠物医院开具的诊断证明书,字迹清晰且注明宠物具体病因,并有执业兽医签名或盖章。(其中医生开具的诊断证明书需体现动物诊疗机构名称、开具日期、宠物主人姓名、宠物品种、年龄、性别等信息)

 

三、如何申请第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务?

您好,申请方式如下:

点击【用户中心 】-【退货退款】,选择退货/退款,在退款说明处提供相应证明资料。

四、申请了第三方卖家宠物“健康保障无忧”服务,也符合条件,卖家不处理,怎么办?

若第三方卖家未履行“健康保障无忧”服务,您可拨打电话010-56127378联系平台,平台会在一个工作日内给您答复。